Chúng tôi luôn đặt uy tín, chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Sau khi sử dụng dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc bảo dưỡng thiết bị, khách hàng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo từng hạng mục dịch vụ cụ thể.
1. Phạm Vi Bảo Hành
Chính sách bảo hành được áp dụng cho các dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện do cửa hàng trực tiếp thực hiện, bao gồm:
- Thay màn hình điện thoại, máy tính bảng
- Thay pin điện thoại, laptop, máy tính bảng
- Thay camera, loa, mic, nút nguồn, nút âm lượng
- Sửa lỗi sạc, lỗi nguồn, lỗi main
- Sửa laptop, thay bàn phím, thay màn hình, nâng cấp ổ cứng, RAM
- Cài đặt phần mềm, khắc phục lỗi hệ điều hành
- Các dịch vụ sửa chữa khác có ghi rõ thời gian bảo hành trên phiếu hoặc thông tin bàn giao
Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng loại linh kiện, tình trạng thiết bị và hạng mục sửa chữa thực tế.
2. Điều Kiện Được Bảo Hành
Thiết bị được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành
- Lỗi phát sinh đúng với hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế
- Khách hàng còn giữ phiếu bảo hành, hóa đơn, tin nhắn xác nhận hoặc thông tin giao dịch liên quan
- Thiết bị không có dấu hiệu bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa tại đơn vị khác sau khi đã sử dụng dịch vụ
- Tem bảo hành, nếu có, còn nguyên vẹn và không bị rách, tẩy xóa hoặc biến dạng
Sau khi tiếp nhận, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị và thông báo kết quả bảo hành đến khách hàng.
3. Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Chúng tôi rất tiếc chưa thể hỗ trợ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, cong vênh, móp méo
- Thiết bị bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc chập điện
- Thiết bị bị lỗi do sử dụng sai cách hoặc dùng phụ kiện không phù hợp
- Linh kiện bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi bàn giao
- Thiết bị đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba
- Tem bảo hành bị rách, mất, tẩy xóa hoặc không còn nguyên trạng
- Lỗi phát sinh không liên quan đến hạng mục đã sửa chữa trước đó
- Thiết bị hết thời hạn bảo hành
Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, cửa hàng vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa với chi phí hợp lý.
4. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành
Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, mức độ lỗi và linh kiện liên quan.
Thông thường, các lỗi đơn giản có thể được kiểm tra và xử lý trong ngày. Đối với những lỗi phức tạp hơn, kỹ thuật viên sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng sau khi kiểm tra thực tế.
Chúng tôi luôn cố gắng xử lý bảo hành nhanh chóng, minh bạch và hạn chế tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng.
5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành
Khách hàng có nhu cầu bảo hành vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ cửa hàng hoặc mang thiết bị trực tiếp đến trung tâm sửa chữa.
- Cung cấp thông tin bảo hành, hóa đơn, phiếu sửa chữa hoặc số điện thoại đã sử dụng dịch vụ.
- Nhân viên tiếp nhận và kiểm tra tình trạng ban đầu của thiết bị.
- Kỹ thuật viên xác định nguyên nhân lỗi và đối chiếu điều kiện bảo hành.
- Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng.
- Tiến hành bảo hành nếu thiết bị đủ điều kiện.
Trong quá trình xử lý, nếu phát hiện lỗi ngoài phạm vi bảo hành, nhân viên sẽ thông báo trước để khách hàng xem xét và xác nhận.
6. Lưu Ý Về Bảo Hành
Khách hàng nên kiểm tra kỹ thiết bị sau khi nhận lại máy, bao gồm màn hình, cảm ứng, camera, loa, mic, sạc, kết nối và các chức năng liên quan đến hạng mục sửa chữa.
Đối với các thiết bị có dữ liệu quan trọng, khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành hoặc sửa chữa. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu phát sinh do lỗi phần cứng, phần mềm hoặc trong quá trình xử lý kỹ thuật.
Chính sách bảo hành không áp dụng cho dữ liệu, phần mềm không bản quyền, tài khoản cá nhân, mật khẩu, ứng dụng bên thứ ba hoặc các lỗi phát sinh từ quá trình sử dụng sau bàn giao.
7. Cam Kết Của Chúng Tôi
Chúng tôi cam kết kiểm tra thiết bị cẩn thận, tư vấn trung thực và thực hiện bảo hành đúng theo chính sách đã công bố.
Mọi thông tin về thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành và phạm vi bảo hành sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ.
Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là nền tảng để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa mỗi ngày.