Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng trong quá trình tư vấn, tiếp nhận, sửa chữa và bàn giao thiết bị. Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khi sử dụng dịch vụ.

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin

Chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết từ khách hàng nhằm phục vụ quá trình tư vấn và sửa chữa thiết bị, bao gồm:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email, nếu có
  • Địa chỉ nhận và giao thiết bị, nếu sử dụng dịch vụ tận nơi
  • Thông tin về thiết bị cần sửa chữa
  • Nội dung yêu cầu tư vấn, kiểm tra hoặc bảo hành
  • Lịch sử sửa chữa, bảo hành và giao dịch liên quan

Các thông tin này được sử dụng để liên hệ, xác nhận dịch vụ, báo giá, bàn giao thiết bị, hỗ trợ bảo hành và chăm sóc khách hàng sau sửa chữa.

2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong các trường hợp sau:

  • Tư vấn dịch vụ sửa chữa phù hợp
  • Liên hệ xác nhận tình trạng thiết bị và chi phí sửa chữa
  • Thông báo tiến độ kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành
  • Giao nhận thiết bị theo yêu cầu của khách hàng
  • Xuất hóa đơn, phiếu sửa chữa hoặc phiếu bảo hành
  • Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, phản hồi hoặc yêu cầu phát sinh
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trái phép hoặc ngoài phạm vi đã thông báo.

3. Bảo Mật Dữ Liệu Trên Thiết Bị

Trong quá trình sửa chữa điện thoại, laptop, máy tính bảng hoặc các thiết bị công nghệ khác, chúng tôi luôn tôn trọng quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Kỹ thuật viên chỉ kiểm tra các chức năng cần thiết để xác định lỗi và đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định sau sửa chữa. Chúng tôi không tự ý truy cập, sao chép, chia sẻ hoặc sử dụng dữ liệu cá nhân trên thiết bị của khách hàng nếu không có sự đồng ý.

Khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng và đăng xuất các tài khoản cá nhân trước khi gửi thiết bị, đặc biệt đối với các hạng mục sửa chữa liên quan đến phần mềm, hệ điều hành, ổ cứng, bộ nhớ hoặc mainboard.

4. Cam Kết Không Chia Sẻ Thông Tin

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp sau:

  • Có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật
  • Cần cung cấp thông tin cho đơn vị vận chuyển để giao nhận thiết bị
  • Cần xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán, bảo hành hoặc khiếu nại
  • Có sự đồng ý trực tiếp từ khách hàng

Trong mọi trường hợp, thông tin được chia sẻ sẽ giới hạn trong phạm vi cần thiết để phục vụ đúng mục đích dịch vụ.

5. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin khách hàng có thể được lưu trữ trong hệ thống quản lý nội bộ nhằm phục vụ việc tra cứu lịch sử sửa chữa, bảo hành, chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu phát sinh.

Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào mục đích sử dụng, quy định vận hành và yêu cầu pháp lý liên quan. Khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa, ẩn hoặc lưu trữ theo phương thức phù hợp để đảm bảo an toàn.

6. Quyền Của Khách Hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp trong phạm vi hệ thống của chúng tôi.

Khi có nhu cầu điều chỉnh thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin xác minh cần thiết để được hỗ trợ.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

7. Biện Pháp Bảo Vệ Thông Tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật cần thiết để hạn chế rủi ro mất mát, truy cập trái phép, lộ lọt hoặc sử dụng sai mục đích thông tin khách hàng.

Các thông tin liên quan đến khách hàng và thiết bị được quản lý bởi nhân sự có trách nhiệm. Nhân viên, kỹ thuật viên và bộ phận liên quan được yêu cầu tuân thủ nguyên tắc bảo mật trong quá trình tiếp nhận và xử lý dịch vụ.

8. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Để đảm bảo an toàn thông tin, khách hàng nên:

  • Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị sửa chữa
  • Đăng xuất tài khoản cá nhân nếu không cần thiết cho quá trình kiểm tra
  • Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin nhạy cảm nếu không thực sự cần thiết
  • Thông báo rõ cho nhân viên nếu thiết bị có dữ liệu cần bảo mật đặc biệt
  • Kiểm tra lại thiết bị và tài khoản sau khi nhận máy

Trong trường hợp cần cung cấp mật khẩu để kiểm tra chức năng, khách hàng nên đổi mật khẩu sau khi hoàn tất sửa chữa và nhận lại thiết bị.

9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật theo từng thời điểm nhằm phù hợp với quy trình hoạt động, dịch vụ cung cấp và quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website hoặc thông báo qua các kênh phù hợp. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi để cập nhật thông tin mới nhất.

10. Thông Tin Liên Hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo mật, việc sử dụng thông tin cá nhân hoặc dữ liệu trên thiết bị, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Chúng tôi luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết xử lý mọi thông tin một cách cẩn trọng, minh bạch và bảo mật.