Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ sửa chữa minh bạch, chất lượng và đúng cam kết. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp phát sinh liên quan đến linh kiện thay thế, dịch vụ sửa chữa hoặc lỗi kỹ thuật sau khi bàn giao thiết bị.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách đổi trả được áp dụng cho các trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, bao gồm:
- Thay màn hình điện thoại, máy tính bảng, laptop
- Thay pin điện thoại, laptop, máy tính bảng
- Thay linh kiện như camera, loa, mic, cổng sạc, bàn phím, touchpad
- Sửa lỗi nguồn, lỗi sạc, lỗi main, lỗi phần cứng
- Cài đặt phần mềm, khắc phục lỗi hệ điều hành
- Các dịch vụ sửa chữa khác do cửa hàng trực tiếp thực hiện
Việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của thiết bị, linh kiện đã thay thế và phạm vi dịch vụ đã thực hiện.
2. Điều Kiện Được Đổi Trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý lại dịch vụ khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Thiết bị phát sinh lỗi đúng với hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế
- Lỗi xuất hiện trong thời gian bảo hành hoặc thời gian cam kết hỗ trợ sau sửa chữa
- Khách hàng còn giữ phiếu sửa chữa, hóa đơn, phiếu bảo hành, tin nhắn xác nhận hoặc thông tin giao dịch liên quan
- Thiết bị chưa bị tháo lắp, can thiệp hoặc sửa chữa tại đơn vị khác sau khi bàn giao
- Tem bảo hành, nếu có, còn nguyên vẹn và không bị rách, mất hoặc tẩy xóa
- Lỗi không phát sinh do rơi vỡ, vào nước, va đập, chập điện hoặc sử dụng sai cách
Sau khi tiếp nhận, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi trước khi đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
3. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi linh kiện, sửa lại hoặc xử lý lại dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Linh kiện thay thế bị lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường
- Thiết bị sau sửa chữa vẫn gặp lại lỗi cũ trong phạm vi đã cam kết
- Linh kiện được thay không hoạt động ổn định trong thời gian bảo hành
- Dịch vụ thực hiện chưa đúng với nội dung đã thống nhất ban đầu
- Có sai sót trong quá trình tiếp nhận, sửa chữa hoặc bàn giao thiết bị
Tùy theo từng trường hợp, cửa hàng có thể hỗ trợ kiểm tra lại, sửa lại, thay thế linh kiện tương đương hoặc đề xuất phương án phù hợp khác cho khách hàng.
4. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, móp méo, cong vênh sau khi bàn giao
- Thiết bị bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, chập điện hoặc hư hỏng do nguồn điện không ổn định
- Linh kiện bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc do tác động bên ngoài
- Thiết bị đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba
- Tem bảo hành bị mất, rách, bong tróc, tẩy xóa hoặc không còn nguyên trạng
- Lỗi phát sinh không liên quan đến hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay
- Khách hàng yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi dịch vụ đã hoàn tất
- Thiết bị không còn trong thời gian bảo hành hoặc thời gian hỗ trợ đổi trả
Đối với các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn giải pháp sửa chữa với chi phí phù hợp.
5. Quy Định Về Hoàn Tiền
Do đặc thù của dịch vụ sửa chữa, các khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại nếu dịch vụ đã được thực hiện đúng theo yêu cầu và thiết bị đã được bàn giao cho khách hàng.
Trường hợp phát sinh lỗi do linh kiện hoặc do quá trình sửa chữa trong phạm vi cam kết, cửa hàng sẽ ưu tiên hỗ trợ khắc phục, sửa lại hoặc thay thế linh kiện phù hợp thay vì hoàn tiền.
Việc hoàn tiền, nếu có, chỉ được xem xét trong các trường hợp đặc biệt như:
- Dịch vụ chưa được thực hiện
- Cửa hàng không thể tiếp tục xử lý theo phương án đã thống nhất
- Có sai sót được xác nhận từ phía cửa hàng
- Hai bên đã thống nhất phương án hoàn tiền bằng văn bản, tin nhắn hoặc hình thức xác nhận phù hợp
6. Quy Trình Tiếp Nhận Đổi Trả
Khách hàng có nhu cầu đổi trả hoặc kiểm tra lại dịch vụ vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
- Liên hệ với cửa hàng qua hotline, website hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
- Cung cấp thông tin dịch vụ đã sử dụng, thời gian sửa chữa và tình trạng lỗi hiện tại.
- Mang thiết bị đến cửa hàng hoặc gửi thiết bị theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
- Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thiết bị và xác định nguyên nhân lỗi.
- Cửa hàng thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý.
- Tiến hành đổi linh kiện, sửa lại hoặc hỗ trợ theo chính sách nếu thiết bị đủ điều kiện.
Trong quá trình kiểm tra, nếu phát hiện lỗi ngoài phạm vi đổi trả, nhân viên sẽ thông báo rõ nguyên nhân và chi phí dự kiến trước khi thực hiện thêm bất kỳ hạng mục nào.
7. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả
Thời gian xử lý đổi trả phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, mức độ lỗi và loại linh kiện liên quan.
Đối với các lỗi đơn giản, cửa hàng có thể kiểm tra và xử lý trong ngày. Đối với các lỗi phức tạp hoặc cần thay thế linh kiện đặc thù, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể sau khi kỹ thuật viên kiểm tra thực tế.
Chúng tôi luôn cố gắng rút ngắn thời gian xử lý và đảm bảo khách hàng được cập nhật rõ ràng trong suốt quá trình hỗ trợ.
8. Lưu Ý Khi Yêu Cầu Đổi Trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thiết bị ngay khi nhận lại, bao gồm các chức năng liên quan đến hạng mục sửa chữa như màn hình, cảm ứng, pin, sạc, loa, mic, camera, bàn phím, kết nối và phần mềm.
Đối với thiết bị có dữ liệu quan trọng, khách hàng nên chủ động sao lưu trước khi gửi kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi trả. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất dữ liệu phát sinh do lỗi phần cứng, phần mềm hoặc tình trạng thiết bị trước đó.
Khách hàng nên giữ lại phiếu sửa chữa, phiếu bảo hành hoặc thông tin giao dịch để quá trình hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác hơn.
9. Cam Kết Của Chúng Tôi
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, công bằng và đúng theo chính sách đã công bố.
Mọi trường hợp phát sinh sẽ được kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của thiết bị, phạm vi dịch vụ đã thực hiện và quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Chúng tôi luôn ưu tiên giải pháp phù hợp nhất để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, khách hàng yên tâm sử dụng và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ.