Chính Sách Đổi Trả Tại TOP1MOBILE

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại TOP1MOBILE, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng.

1. Chính Sách Đổi Mới

TOP1MOBILE hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc linh kiện trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi từ quá trình sửa chữa.

  • Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 7 – 30 ngày đầu tùy theo từng sản phẩm và loại linh kiện.
  • Áp dụng đối với:
    • Máy điện thoại
    • Linh kiện thay thế
    • Phụ kiện có lỗi kỹ thuật

Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương cùng loại mà không phát sinh thêm chi phí.

2. Điều Kiện Được Đổi Trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả theo quy định.
  • Có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành từ cửa hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn ngoại hình:
    • Không trầy xước nặng
    • Không cấn móp
    • Không nứt vỡ
  • Đầy đủ phụ kiện và hộp đi kèm (đối với máy mới).
  • Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sửa chữa.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

TOP1MOBILE xin từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Máy bị rơi rớt, va đập mạnh, cấn móp hoặc nứt vỡ.
  • Thiết bị bị vào nước, ẩm mốc hoặc sử dụng trong môi trường hóa chất.
  • Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc sửa chữa tại nơi khác.
  • Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.
  • Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn gây hư hỏng thiết bị.

4. Quy Trình Đổi Trả

Khi cần hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1:

Liên hệ trực tiếp TOP1MOBILE qua hotline hoặc fanpage để được kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 2:

Mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 3:

Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra lỗi.

Bước 4:

TOP1MOBILE sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hỗ trợ phương án phù hợp trong thời gian sớm nhất.

5. Cam Kết Từ TOP1MOBILE

TOP1MOBILE luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu:

  • Chính sách rõ ràng – minh bạch
  • Hỗ trợ nhanh chóng
  • Kiểm tra kỹ trước khi bàn giao
  • Cam kết linh kiện chất lượng
  • Bảo hành uy tín sau sửa chữa

Kết Nối Với TOP1MOBILE